Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones descritas en esta política de devoluciones y reembolsos.
En Carter queremos que recibas tu pedido en las mejores condiciones posibles. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa europea vigente.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones.
- Conservar su packaging original y etiquetas.
- No presentar manchas, olores, daños o signos evidentes de uso.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Costes de devolución
El cliente asume el coste del envío de devolución.
Para facilitar el proceso, Carter proporcionará una etiqueta de envío al cliente una vez aprobada la solicitud de devolución. El coste de dicha etiqueta será descontado automáticamente del importe final a reembolsar.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes escribirnos a:
Indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
Una vez aprobada la solicitud, recibirás por email la etiqueta e instrucciones para realizar el envío.
La dirección de devolución será facilitada una vez aprobada la solicitud.
Reembolso
Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El importe reembolsado corresponderá al valor del producto devuelto, descontando el coste del envío de devolución generado para la etiqueta.
Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido.
Productos defectuosos o incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, escríbenos a diego@cartersocialmendia.com adjuntando imágenes del producto y número de pedido.
En estos casos, Carter asumirá los costes derivados de la devolución o sustitución del producto.
Cambios
Actualmente sí realizamos cambios de talla, siempre sujetos a disponibilidad de stock.
Para solicitar un cambio de talla, debes escribirnos a diego@cartersocialmendia.com indicando tu número de pedido y la nueva talla deseada.
El cliente asumirá el coste derivado del envío del cambio de talla.
No realizamos cambios directos por otros productos, colores o modelos diferentes. En ese caso, deberá solicitarse una devolución del producto original y realizar un nuevo pedido de forma independiente a través de la tienda online.